پاسخ مدیرکل تأمین اجتماعی به بازنشستگان / گره‌گشایی از چالش‌های درمانی بازنشستگان و مستمری بگیران

پایگاه خبری تحلیلی عصر همگرایی:

صبح دوشنبه نهم شهریورماه، مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ سازمان تأمین اجتماعی میزبان ششمین دوره طرح «دوشنبه ها با مدیران تأمین اجتماعی» بود؛ طرحی که این بار با حضور سید مجید صادقی راد، مدیرکل درمان غیرمستقیم، و تیم ۹ نفره از کارشناسان  این اداره کل، جلوه ای دیگر از پاسخگویی بی واسطه به جامعه مخاطبان را به نمایش گذاشت.

از ساعت ۱۰صبح، خطوط تلفنی این مرکز به روی تماس گیرندگان گشوده شد و هر تماس بر اساس ماهیت موضوع، به کارشناس مربوطه ارجاع داده می شد. اما در میان انبوه سوالات مطرح شده، آنچه بیش از همه جلب توجه می کرد، غلبه پرسش هایی بود که درباره مسائل بیمه تکمیلی، دارویی، نسخه الکترونیک، فرآیند ثبت اقلام درمانی، اختلاف قیمت داروها و نیز نحوه تشکیل پرونده های درمانی شکل گرفته بود.

در کنار این موارد، دغدغه های مرتبط با بیماران سرطانی و صعب العلاج، چگونگی دریافت نسخه الکترونیک از سامانه «تأمین من»، زمان بازپرداخت خسارت های درمانی، اشکال در پذیرش بیماران مراجعه‌کننده به مراکز غیرملکی و در نهایت مراجعه آنها برای دریافت خدمت به مراکز ملکی و نیز ابهامات مربوط به نوبت گیری آنلاین از مراکز درمانی سازمان، بخش قابل توجهی از مکالمات را به خود اختصاص داد.

با این حال، مدیرکل درمان غیرمستقیم سازمان تأمین اجتماعی به همراه تیم تخصصی خود، بدون هیچ واسطه ای و با صبر و دقت، به تک تک این پرسش ها پاسخ دادند و ضمن رفع ابهامات، قول پیگیری  مواردی را دادند که نیازمند بررسی فرابخشی یا اصلاح فرآیندهای داخلی بود.

گفتنی است طرح «دوشنبه ها با مدیران تأمین اجتماعی» که گامی بلند در جهت برقراری ارتباط مستقیم و شفاف با جامعه هدف -اعم از بازنشستگان، مستمری بگیران، شاغلان و همکاران- محسوب می شود، بر اساس برنامه ریزی انجام شده، در طول سال با حضور سایر مدیران و کارشناسان سازمان تداوم خواهد یافت تا الگویی پایدار در راستای احصای دقیق مشکلات، پاسخگویی بی واسطه و تلاش نظام مند برای حل چالش های مخاطبان، ترسیم و نهادینه شود.